Zrealizowałem_am płatność przez bramkę, potwierdziłem_am w aplikacji mobilnej, ale płatność nie przechodzi

Podczas przekierowania do banku jesteś zobowiązany do zalogowania się i potwierdzenia transakcji (w aplikacji mobilnej lub rzadziej poprzez kod SMS). W momencie kiedy dokonasz płatności na swoim urządzeniu mobilnym, konieczne jest przełączenie się między oknami, a następnie akceptacja płatności w aplikacji banku. Po zaakceptowaniu transakcji musisz wrócić na stronę internetową bądź do aplikacji gdzie zainicjowałeś_aś płatność (przejście również pomiędzy oknami), wówczas automatycznie zostaniesz wylogowywany z banku. Pojawia się informacja, że zostaniesz automatycznie przeniesiony na stronę sklepu. W tym czasie nie zamykaj strony i odczekaj do końca przekierowania, po którym otrzymasz potwierdzenie przyjęcia płatności do realizacji.

W przypadku gdy zamkniesz okno i nie odczekasz do finalnego przeniesienia na stronę płatności lub stracisz zasięg/połączenie internetowe, system nie zaakceptuje transakcji pomimo ewentualnego zaakceptowania jej przez bank.
Brak poprawnej autoryzacji przerywa cały proces. Jeśli zauważysz problemy związane z wyżej opisaną procedurą, zalecamy:

  • kontakt się ze swoim bankiem w celu weryfikacji autoryzacji konkretnej transakcji
  • zmianę kanału płatności na inny np. na BLIK.

Nie mogę przelać jednorazowo więcej niż 4700 pln

W przypadku prowizji progowej, Unia Europejska narzuca ograniczenie kwoty jednorazowego przelewu, który wynosi 1000 EUR (~4700 pln). Jeżeli masz do zapłacenia opłaty na sumarycznie wyższą kwotę, podziel płatność.

Nie mogę zrealizować płatności

Jeżeli problem występuje przy płatności przez aplikację mobilną, zalecamy próbę zalogowania do Pagaspot w przeglądarce i ponownie płatności w przeglądarce.

Jeśli problem nadal występuje, zalecamy podjęcie próby płatności później.

Chcę sprawdzić status mojej płatności

Sprawdzenie statusu transakcji w Autopay jest możliwe po wejściu w link i wpisaniu numeru transakcji, które powinieneś otrzymać w mailowym potwierdzeniu.

Organizacja nie otrzymała mojej płatności, mimo że zrealizowałem_am przelew przez bramkę

W pierwszym kroku zalecamy sprawdzenie statusu transakcji w Autopay - możliwe po wejściu w link.

W drugim kroku, upewnij się czy Autopay nie zwrócił na Twój rachunek przlewanej kwoty.

Inny problem

Jeśli nie znalazłeś_aś rozwiązania swojego problemu w tym artykule, prześlij nam jego opis na maila pomoc@pagaspot.com. Załącz kluczowe informacje, takie jak numer transakcji, kod z maila potwierdzającego, kiedy została zrealizowana transakcja.